Helpdesk Notia je hlavní rozhraní pro řešení problémů a zadávání nových požadavků uživateli Notia Business Server. Letité uživatelské rozhraní aplikace jsme nyní výrazně osvěžili.
- Helpdesk je teď velmi rychlý, odezva je téměř okamžitá.
- Jednoduché a rychlé je i uživatelské rozhraní, takže zápis nového ticketu nebo reakci na ticket provedete jednoduše.
- Záznamy v heldesku lze jednoduše vyhledávat a filtrovat.
Přihlášení
Pro přihlášení na helpdesk.notia.com potřebujete jméno a heslo. Pokud nemáte do helpdesk přístup, napište nebo zavolejte.
Seznam ticketů
V seznamu požadavků uvidíte po přihlášení otevřené tickety, přepínačem můžete zobrazit všechny. Seznam můžete snadno řadit podle vybraného sloupce a můžete jej filtrovat zápisem hodnoty nebo výběrem z hodnot v hlavičce. V nabídce nástrojů seznamu lze přepnout na rozšířený filtr pro zadávání složitějších podmínek.
Nový požadavek
V pravém horním rohu seznamu požadavků najdete funkční nabídku (…) a v ní jedinou volbu Nový požadavek. V jednoduchém dialogu popišete problém a případně přidáte přílohy.
Práce s ticketem
Detail požadavku otevřete klepnutím na řádek seznamu. Zvýrazněné je prvotní zadání a poslední reakce. Detaily řešení jsou v postupu řešení, kde můžete na řádek klepnout a listovat chronologicky příspěvky řešitelů.
Pokud chcete přidat k ticketu reakci, použijte volbu Nová reakce v menu (…)