Zákaznický portál Helpdesk Notia (helpdesk.notia.com) slouží k zadávání a sledování vašich požadavků. Na jednom místě zadáte požadavek, sledujete jeho řešení a komunikujete s naším týmem. Níže najdete přehled toho, co portál nabízí.
1. Přehledná úvodní stránka
Hned po přihlášení máte souhrn všech svých ticketů na jednom místě. V postranním panelu najdete klíčová čísla:
- Řeší se – kolik požadavků právě zpracováváme
- Čeká se – požadavky, kde čekáme na vaši reakci
- Nové dnes – co přibylo dnes
- Celkem v řešení – souhrn napříč stavy
Součástí je i rozpad podle priority a podle stavu řešení. Kliknutím na kterýkoli údaj se seznam rovnou vyfiltruje – snadno se tak dostanete třeba jen k požadavkům, které čekají na vaši odpověď.
Samotný seznam ticketů je přehledně rozdělený do záložek podle stavu s počítadly a lze si ho vyexportovat. Postranní přehled se dá kdykoli skrýt a získat tak víc místa pro seznam.
2. Detail ticketu s časovou osou
V detailu požadavku je vlevo stavový panel se stavem (např. „Řeší se“), prioritou a hlavně vizuálním průběhem řešení – na první pohled vidíte, v jaké fázi se váš požadavek nachází. Najdete tu i důležité údaje: kdo požadavek řeší, problémovou oblast a související zakázku.
Hlavní část tvoří časová osa „Postup řešení“ – kompletní historie komunikace k danému ticketu v jednom vlákně, od nejstarší zprávy po nejnovější. Poslední reakce je vždy zvýrazněná, takže hned poznáte, co je nového.
3. Reakce přímo ve vlákně
Odpovídat můžete přímo v časové ose, bez přecházení na jinou stránku. Po kliknutí na „Nová reakce“ se formulář otevře na konci vlákna a zobrazí citaci zprávy, na kterou reagujete – historie tak zůstává celou dobu na očích. K reakci lze připojit přílohy a text napsat v jednoduchém editoru s formátováním.
4. Snadné zadání nového požadavku
Nový ticket založíte přes tlačítko „Zapsat nový ticket“. Formulář vás přehledně provede vším potřebným:
- Předmět požadavku
- Problémová oblast a související zakázka
- Popis v editoru s formátováním
- Priorita (Normální / Zvýšená / Vysoká)
- Přílohy – stačí přetáhnout soubory nebo vybrat z disku
5. Bezpečné přihlášení a osobní účet
Přístup do portálu je zabezpečený a osobní. Účet nevzniká automaticky – každý uživatel dostane pozvánku, kterou potvrdí a nastaví si vlastní heslo. Přihlašovací údaje tak zná jen daný uživatel a přístup k vašim požadavkům zůstává pod kontrolou.
6. Funguje na mobilu i tabletu, ve světlém i tmavém režimu
Portál je plně responzivní – stav svých požadavků zkontrolujete pohodlně z počítače, tabletu i telefonu. Přepnout si můžete mezi světlým a tmavým režimem podle toho, co vám vyhovuje.
Jak začít
Portál najdete na adrese https://helpdesk.notia.com.
První přihlášení: jakmile vám vytvoříme přístup, přijde vám pozvánka. Stačí ji potvrdit, nastavit si vlastní heslo – a rovnou uvidíte přehled svých požadavků.
Nedorazila vám pozvánka? Pokud přístup potřebujete a pozvánka vám nepřišla, obraťte se na svého lokálního administrátora (kolega u vás ve firmě). Ten nás požádá o vytvoření vašeho přístupu a pozvánku vám následně zašleme.